Politiques d'expédition, de retour & d'échanges

Retours et échanges

Chez neriafashion.com , nous mettons tout en œuvre pour que nos descriptions de produits soient aussi détaillées que possible afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre à la réception de votre commande.
Nous souhaitons que nos clients aient une confiance totale en leurs achats.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter les commandes rapidement.
La plupart des commandes sont traitées en moins de 12 heures .

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à contact@neriafashion.com dès que possible .

Étant donné que la plupart des articles en stock sont traités et/ou expédiés sous 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant ce laps de temps afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

⚠️ Aucune demande d'annulation ne peut être acceptée une fois la commande traitée.

Adresse incorrecte

Il vous incombe de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification.
Les modifications d'adresse ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition erronées.
Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ce cas, les colis peuvent nous être retournés (mais pas systématiquement).
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons les options suivantes :

Un remboursement de votre commande, moins les frais de port, ou
Un nouvel envoi, selon votre préférence.

⚠️ Vous ne pourrez prétendre à un remboursement ou à un nouvel envoi qu'une fois le colis retourné par l'expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour quelque raison que ce soit ! Que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e), il vous suffit de nous écrire à contact@neriafashion.com pour obtenir le formulaire de retour.

Une fois ce formulaire rempli et signé, vous pouvez le renvoyer avec votre colis à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance.

Politique d'annulation et de modification des commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. C'est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ni annulation une fois votre commande passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l' adresse contact@neriafashion.com .

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt.

👉 Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure dans l'objet de votre courriel : « Annuler ma commande » et indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.

L'étiquette d'expédition doit également être présente et intacte.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été utilisé.

Articles non remboursables :

cartes-cadeaux
Livres numériques

👉 Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre carte de crédit ou selon votre mode de paiement initial dans un délai d'environ 7 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursables que si le retrait intervient avant l'expédition de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque, car des retards de traitement peuvent survenir.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse contact@neriafashion.com .

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas remboursables .

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à l' adresse contact@neriafashion.com .

Frais de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à l' adresse contact@neriafashion.com
Nous vous communiquerons ensuite la procédure et l'adresse de l'entrepôt agréé pour la réception des retours .

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.

👉 Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

⚠️ Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans preuve de suivi.